Políticas de Envío, Devoluciones y Garantias
ENVÍO DE MERCANCIA
HALO enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio sea el mismo indicado en el momento de la compra.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por HALO o por terceros (en lo sucesivo “Empresas Transportadoras”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de crédito de HALO y el plazo descrito en el Sitio web o informado por una Tienda de HALO es una estimación.
De esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor se pueda retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio web, HALO estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍO DE MERCANCÍA
- HALO no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra.
- Al momento de la entrega, podrá ser solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
- HALO podrá hacer cobro adicional de flete para nueva entrega o envío siempre que la mercancía no sea entregada por responsabilidad del Usuario (ejemplo: cliente ausente, cliente posterga entrega, dirección errónea). Por lo tanto, HALO sugiere que el cliente esté atento y al pendiente del tiempo de entrega, de la fecha agendada de entrega – cuando aplicable – y al tracking de su pedido/entrega.
- HALO sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Empresa Transportadora y que se comunique inmediatamente con el equipo de Atención al cliente de HALO .
- En caso de compra de productos adquiridos y entregados en la Tienda de HALO, el cliente tendrá la obligación de revisar que el producto entregado es de su completa satisfacción y se encuentre en perfecto estado.
ZONAS DE ENTREGA
Ciudad de México y Área Metropolitana
*Pueden aplicar condiciones diferentes en promociones específicas. En este caso, se mencionan estas condiciones en los términos y condiciones de dicha promoción.
DEVOLUCIONES
Condiciones de Devolución de productos adquiridos:
El Cliente podrá devolver los productos adquiridos a través de la página web y/o servicio al cliente:
1. Solicitando la devolución por satisfacción dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de la adquisición del producto, siempre y cuando el cliente absorba los gastos de devolución (flete, embalaje, transportación, etc).
2. Para enviar la devolución, el cliente deberá de enviar video y fotos del producto a [email protected], con la finalidad de documentar el estado en que se encuentra. Halo hará válida la devolución siempre y cuando el producto se encuentre en las condiciones que fue entregado.
3. En caso de aplicar la devolución del producto, el reembolso aplicará dentro de las primeras 72 horas hábiles después de recibo el producto.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
- En caso de devolución por satisfacción por productos adquiridos en la Página el cliente deberá dar aviso de la acción dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado y no haya tenido uso indebido.
- En caso de devolución por defecto de fábrica quedará a consideración de HALO realizar el cambio o reembolso del producto dependiendo de la revisión que se haga una vez recolectado el Producto y revisado en las instalaciones de Halo.
- La inspección se realizará por medio de video y fotos y no aplicará la devolución en caso de que el(los) artículo(s) o producto(s) presente(n) alteraciones, quemaduras, roturas, manchas por comida u otros contaminantes, o degradación de colores y materiales por uso de sistemas y/o materiales de limpieza abrasivos u otros no recomendados por el fabricante u otros daños causados por uso indebido ya sea de forma deliberada o no intencional.
- Los videos y fotos deberán de ser enviados por el comprador a [email protected]. La única condición para revisar el material de evidencia es que este iluminado perfectamente y describa el daño, defecto o causa por la que quiere aplicar la devolución.
- HALO quedará exento de cualquier responsabilidad al detectar algún daño ajeno a cualquier defecto de fábrica del producto en la revisión del mismo.
Para más información comunicate al 3348542456
CAMBIO DE LOS PRODUCTOS
Los cambios se realizarán siempre y cuando haya disponibilidad de producto.
En caso de inexistencia del producto para cambio, este se podrá hacer por otra pieza. Si su costo es mayor el cliente deberá cubrir la diferencia del monto al momento, y si es menos HALO reembolsará la diferencia. La cantidad y disponibilidad de productos en tienda varía constantemente, por lo que no será responsabilidad de HALO contar con un número fijo de piezas de cada producto en todo momento.
Si no hay disponibilidad de producto para realizar el cambio, HALO podrá realizar el reembolso al cliente de la cantidad pagada por el producto tomando en cuenta los términos y condiciones del apartado de Reembolsos.
REEMBOLSOS
El cliente podrá escoger en todo momento entre recibir su reembolso a su método de pago original, exceptuando efectivo.
Cada método de reembolso tiene distintos tiempos para reflejar el pago, y también distintos costos asociados según el motivo del reembolso. Los reembolsos aplicarán 72 horas a partir del siguiente día hábil del recibo de la mercancía en las instalaciones de Halo.
Por favor consultar abajo los casos:
Cancelaciones
Devoluciones
En caso de desear un reembolso a tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. HALO tendrá hasta 30 días naturales para entregar el movimiento de reembolso al cliente.
Una vez realizado el movimiento del reembolso a la tarjeta de débito o crédito por HALO, toda aclaración por el efectivo no devengado en la cuenta tendrá que ser realizado en la institución Bancaria procedente a la Tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad. El plazo establecido para que la institución libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 días hábiles posteriores al movimiento que HALO haya hecho por el reembolso del efectivo.
Se le reembolsará al Cliente el monto correspondiente según las especificaciones mencionadas arriba.
HALO no se hace ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
GARANTIA
HALO actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se comercializan en el Sitio web halosalas.com funcionan correctamente o en una Tienda de HALO y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de HALO.
La duración de la garantía contractual se detalla claramente en la página de producto de cada artículo y es emitida y avalada por Halo.
Ningún usuario o cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, HALO no estará obligada a responder por dichas garantías, ni a recolectar el o los productos averiados, en el entendido de que esta garantía única y exclusivamente aplicará dentro de nuestras áreas de cobertura de entrega actuales. Así mismo, la recolección de él o los productos averiados se realizará única y exclusivamente en la ubicación donde fueron entregados originalmente.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, en los materiales y funcionamiento de componentes, detectado después de la recepción del producto.
Se entienden por defecto de fabricación todos los casos en el listado:
- Acabados divergentes
- Arrugas
- Barreno desfasado
- Chapa despegada
- Color divergente
- Costuras defectuosas
- Desprendimiento de piezas
- Espumado deforme
- Falta de tornillería
- Oxidación
- Piezas desniveladas
- Piezas faltantes
- Problema en herrajes
- Rasgadura
- Descosido
Los periodos de cobertura son los siguientes:
Estructura de madera, resortes y mecanismos: Garantía de 365 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Tapicería (telas), espumas y acojinamientos: Garantía de 180 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía no aplica en los casos siguientes:
- Desgaste del producto debido a uso intensivo o exposición a condiciones adversas (ej. humedad, frío o calor extremo, luz directa del sol, etc.)
- Daños causados durante el transporte, montaje o desmontaje del producto no realizados por Halo o empresas contratadas por Halo.
- Limpieza o mantenimiento no conformes a las instrucciones de Halo.
- Daños causados por accidentes, caídas, desastres naturales, plagas, etc.
- Uso diferente al uso tradicional de un mueble o uso definido por Halo.
- Desgaste por uso normal, cortes o rayones, o el daño causado por golpes, accidentes o desechos.
- Si el producto ha sido alterado o reparado por personas no autorizadas.
- Desgaste por uso normal.
Esta garantía sólo se aplica al uso doméstico.
Halo tendrá el derecho a realizar una verificación y análisis, ya sea por parte del área correspondiente de Halo o de terceros designados y/o asignados por Halo para dicho fin, incluyendo y no limitado a la inspección visual, física y/o técnica de el o los productos averiados para validar la vigencia y en dado caso su aplicación de acuerdo con los factores antes mencionados. La descripción de los acontecimientos por parte del cliente no tendrá carácter vinculante hacia Halo para validar la aplicación de la garantía o los términos de devolución.
La garantía es válida a partir de la fecha de entrega.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Enviar un correo electrónico a [email protected] con el siguiente contenido:
Foto de la NOTA DE COMPRA donde se encuentre el SELLO DE LA EMPRESA que avala el tiempo de garantía
Video y/o imagen que muestre el producto en cuestión
Breve descripción de lo sucedido
Solución de Problemas
Una vez recibido el correo en un plazo de 5-10 días hábiles será canalizado con el técnico correspondiente para que determine si se aplica o no la garantía,en cuanto tengamos respuesta a su petición se le notificará vía correo electrónico.
En caso de ser favorable Halo se compromete a reparar el producto defectuoso o a proporcionar un producto de reemplazo sin costo alguno para el comprador.
El plazo para llevar a cabo el cambio o reparación estará sujeto a la disponibilidad de Halo sin que se pueda proporcionar una fecha exacta ni establecer un límite temporal definido.
Se le otorgarán dos oportunidades para gestionarla. En el caso de que el cliente no pueda recibir la garantía en ninguno de los dos intentos, la misma quedará automáticamente anulada.
Limitaciones y Responsabilidades
La responsabilidad de Halo se limita estrictamente a la reparación o reemplazo del producto según lo estipulado en esta garantía. No nos hacemos responsables de daños incidentales, consecuentes o especiales.
Legislación Aplicable
México.
Esta garantía se rige por las leyes en México y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México.
Para obtener más información sobre nuestra garantía o para presentar un reclamo, comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de llamada
No se admitirán reclamaciones a través de WhatsApp o por teléfono. Para que la garantía sea válida, únicamente se aceptará el proceso formalizado mediante correo electrónico.
