Políticas de Envío, Devoluciones y Garantias
GARANTIAS APLICABLES POR FABRICACION SIEMPRE SERIA APLICABLE A CRITERIO DEL FABRICANTE
En Madera resortes y mecanismos 365 DIAS a partir de recibido el producto.
En Tela y acojinamientos 180 DIAS a partir de recibido el producto.
GARANTÍAS APLICABLES EN ENTREGAS
- No volamos muebles
- Entregamos en planta baja cualquier desperfecto subiendo escaleras desmontando puertas o ventanas no nos hacemos responsables
- Solo hacemos entregas en CDMX y Área Metropolitana.
DEVOLUCIONES DE MERCANCIA
Siempre se harán de la misma manera en que se recibió el pago en un plazo no mayor a 72 horas a partir del siguiente dia habil.
GARANTÍA DE CALIDAD
Diseños y Muebles Exclusivos, S.A. de C.V. (DIMEX) agradece su preferencia y garantiza que sus productos han sido fabricados bajo estrictos controles de calidad, utilizando materiales seleccionados y procesos de manufactura que cumplen con los estándares establecidos por la empresa.
1. Garantía por fabricación
La presente garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación y estará sujeta a la evaluación y dictamen del Departamento de Calidad de DIMEX.
Los periodos de cobertura son los siguientes:
- Estructura de madera, resortes y mecanismos: Garantía de 365 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
- Tapicería (telas), espumas y acojinamientos: Garantía de 180 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
La procedencia de cualquier reclamación será determinada exclusivamente por DIMEX, una vez realizada la inspección correspondiente.
CONDICIONES DE ENTREGA
Con el propósito de evitar daños ocasionados durante maniobras ajenas al proceso de entrega, se establecen las siguientes condiciones:
- El servicio de entrega no incluye maniobras de volado de muebles.
- La entrega se realiza únicamente en planta baja, siempre que exista acceso libre y seguro.
En caso de que el cliente solicite subir el producto por escaleras, desmontar puertas, ventanas u otros elementos del inmueble para permitir el acceso, DIMEX no será responsable de cualquier daño que pudiera ocasionarse al producto o al inmueble durante dichas maniobras.
DEVOLUCIONES
En caso de proceder una devolución de mercancía conforme a las políticas comerciales de DIMEX, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 72 horas hábiles, contadas a partir del siguiente día hábil de haberse autorizado la devolución.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La presente garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado o distinto al recomendado.
- Maltrato, negligencia o accidentes.
- Exposición prolongada a humedad, agua, fuego o luz solar directa.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por DIMEX.
- Daños ocasionados durante maniobras solicitadas por el cliente posteriores a la entrega.
PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para solicitar la aplicación de la garantía será necesario enviar por correo a [email protected] o presentar:
- Comprobante de compra.
- Evidencia fotográfica del defecto reportado.
- Descripción detallada de la incidencia.
Una vez recibida la información, DIMEX evaluará el caso y determinará si procede la reparación, sustitución de componentes o cualquier otra acción que considere pertinente.
